Colecciones - Responsable de oficina
Williamsville
Colecciones - Responsable de oficina
Tiempo completo • Williamsville
Gerente de oficina
Resumen del puesto
Buscamos un Gestor de Oficina motivado, fiable y orientado a resultados para supervisar las operaciones diarias de nuestra planta de cobros. Este puesto de liderazgo es responsable de apoyar a los Coleccionistas y Operadores de Puntos (PCs), mantener la productividad, garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y los requisitos de los clientes, y fomentar un ambiente laboral positivo y profesional. El candidato ideal es un líder seguro de sí mismo que pueda asesorar eficazmente a los empleados, resolver situaciones complejas y tomar decisiones acertadas, equilibrando las necesidades de consumidores, clientes y la empresa.
Responsabilidades clave
- Supervisa las operaciones diarias y el flujo de trabajo de la planta de cobros.
- Supervisar, entrenar y apoyar a los Coleccionistas y Encargados de Puntos (PCs).
- Supervisa la productividad, la asistencia y el cumplimiento de las expectativas de la empresa por parte de los empleados.
- Realiza recorridos en la planta para asegurar que los empleados cuenten con el apoyo y los recursos necesarios para desempeñarse eficazmente.
- Gestiona las segundas conversaciones y ayuda con la escalada de llamadas de clientes cuando sea necesario.
- Trabajar con consumidores y clientes para desarrollar soluciones justas y prácticas, protegiendo al mismo tiempo los intereses de clientes y empresas.
- Ofrece orientación sobre la gestión de cuentas, negociaciones y procedimientos empresariales.
- Supervisa la calidad de las llamadas y ofrece asesoramiento continuo y retroalimentación constructiva.
- Ayudar en la incorporación y formación de nuevos empleados, así como en el desarrollo continuo del personal actual.
- Ayuda a coordinar los horarios diarios, la cobertura de los descansos y el personal en planta para mantener la eficiencia operativa.
- Ayuda en entrevistas y evaluaciones de candidatos durante el proceso de contratación.
- Identificar mejoras en el flujo de trabajo y recomendar soluciones para aumentar la productividad y la eficiencia.
- Colaborar con la Administración para implementar nuevos procedimientos, políticas e iniciativas operativas.
- Completar proyectos de gestión y responsabilidades adicionales asignadas por la Administración.
- Asegura el cumplimiento de las políticas de la empresa, los requisitos de los clientes y todas las leyes federales y estatales aplicables en cobro.
- Aborda las preocupaciones de los empleados de forma profesional y ayuda a resolver los problemas laborales a medida que surjan.
- Mantener la confidencialidad de la información de la empresa, clientes, consumidores y empleados.
- Lidera con el ejemplo a través de la profesionalidad, la responsabilidad, la integridad y una actitud positiva.
Cualificaciones
- Se requiere experiencia previa en gestión o supervisión; Se prefiere experiencia en gestión de colecciones.
- Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y trabajo en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y resolución de conflictos.
- Sólidas habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
- Capacidad para mantenerse organizado y priorizar responsabilidades en un entorno acelerado.
- Conocimiento práctico de prácticas de cobro, comunicación con el consumidor y cumplimiento normativo.
- Domina los sistemas informáticos y es capaz de aprender rápidamente el software de la empresa.
- Fiable, fiable y capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio.
Lo que buscamos
Buscamos un líder práctico que prospere en un entorno dinámico, se comunique eficazmente y no tenga miedo de intervenir donde sea necesario. El candidato ideal es accesible, responsable, orientado a soluciones y comprometido a ayudar tanto a los empleados como a la empresa a tener éxito, manteniendo altos estándares de profesionalidad y cumplimiento.
Compensación: 20,00 $ - 27,00 $ la hora
Sobre nosotros
TruNorth Resolution Group es una agencia nacional de cobro de deudas del consumidor que se especializa en liquidación y alivio de deudas.
REPRESENTAMOS A LOS ACREEDORES EN EL COBRO DE SALDOS DE CUENTAS PENDIENTES
Servimos a todas las industrias, incluidas compañías de seguros, fabricantes, distribuidores y compañías de camiones, y tenemos más de 20+ años de experiencia en la reducción de deudas incobrables y la mejora de los cobros.
Servimos a todas las industrias, incluidas compañías de seguros, fabricantes, distribuidores y compañías de camiones, y tenemos más de 20+ años de experiencia en la reducción de deudas incobrables y la mejora de los cobros.
Al utilizar las habilidades, el conocimiento y la experiencia única de nuestros agentes y equipo de administración, hemos comprobado resultados y estrategias en todos los niveles de colocación de cuentas.
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